La mobilité est bien plus qu’un simple déplacement d’un point A à un point B. Elle représente le lien vital qui nous unit aux autres, l’accès aux soins, la participation à la vie sociale, et par-dessus tout, l’autonomie de chacun. Chez Trëma (Citémobil 51), nous avons la conviction que cette liberté de mouvement est un droit fondamental.

C’est avec une immense fierté et beaucoup d’humilité que nous vous annonçons le renouvellement de notre certification Cap’Handéo – catégorie “Services de mobilité”, pour une période de 5 ans. Cette distinction, délivrée par l’organisme “Handéo, agir pour l’inclusion”, vient couronner notre engagement quotidien auprès des personnes à mobilité réduite sur le territoire du Grand Reims (51, département de la Marne).

La certification Cap’Handéo : un gage de confiance et de qualité

Obtenir et conserver la certification Cap’Handéo est un processus exigeant qui place l’usager au centre de chaque réflexion. Ce label atteste que notre service de Trëma répond aux standards les plus élevés en matière d’accueil, d’accompagnement et de sécurité pour des personnes présentant des handicaps variés (moteur, sensoriel, psychique, intellectuel, ou liées au vieillissement).

Comme le souligne Jean-François PECH, PDG MyMobility :

« La reconduction de la certification témoigne de la qualité de service et du professionnalisme de nos équipes. C’est une reconnaissance de notre volonté constante d’amélioration au service de nos concitoyens. »

Ce renouvellement valide notre capacité à proposer un service de porte-à-porte, 7 jours sur 7, même les jours fériés, garantissant une continuité de service essentielle pour ceux qui comptent sur nous pour leurs déplacements quotidiens.

L’humain au cœur de nos trajectoires

Si les audits techniques permettent d’évaluer nos véhicules, nos outils de réservation et nos procédures, ce sont les interactions humaines qui définissent la véritable valeur de Trëma. Lors de l’audit de renouvellement, nous avons eu l’occasion d’échanger avec nos usagers et ces retours sont pour nous de précieux leviers de progression. Nous avons entendu les satisfactions, mais aussi les attentes légitimes concernant la fluidité des réservations et la nécessité d’une écoute encore plus personnalisée.

Comprendre que chaque usager a des besoins spécifiques — qu’il s’agisse d’un besoin de contact téléphonique pour les personnes malvoyantes, ou d’une adaptation des modes de communication pour ceux qui ne maîtrisent pas les outils numériques — est au cœur de notre démarche. Nous ne nous contentons pas de transporter des passagers ; nous accompagnons des parcours de vie.

Un engagement vers l’excellence et l’inclusion

La certification n’est pas une ligne d’arrivée, mais un point d’appui pour continuer à grandir. Le rapport d’audit a mis en lumière des points forts remarquables :

• Une accessibilité physique exemplaire :
  Nos locaux à Bezannes sont pensés pour accueillir tous les publics dans les meilleures conditions ;
• Une équipe dévouée :
  De nos télé-opérateurs, véritables piliers de l’accueil, à nos conducteurs, dont la posture et la bienveillance sont régulièrement saluées ;
• Une intégration territoriale forte :
  Notre volonté de collaborer avec les acteurs médico-sociaux du territoire pour articuler le transport avec le projet de vie de chaque usager.

Nous sommes également conscients des pistes de progrès identifiées, l’évolution de la demande de transport sur le Grand Reims nécessite une agilité constante. Nous travaillons d’ores et déjà, en coordination étroite avec nos donneurs d’ordres, pour optimiser nos processus de réservation et mieux répondre aux besoins croissants de mobilité, tout en renforçant notre communication avec vous, usagers.

Un grand merci à nos équipes

Rien de tout cela ne serait possible sans l’implication sans faille de chaque collaborateur de Trëma. Leur dévouement quotidien, leur patience et leur professionnalisme sont les véritables moteurs de ce service.

Qu’ils soient au volant pour assurer un trajet en toute sécurité, à la régulation pour gérer les plannings avec complexité, ou à l’accueil pour écouter et rassurer, c’est grâce à eux que nous avons obtenu ce renouvellement. Recevez nos remerciements les plus sincères pour ce travail acharné, souvent invisible, mais ô combien essentiel pour les personnes que nous accompagnons.

Ensemble, continuons à œuvrer pour une mobilité toujours plus inclusive, humaine et solidaire dans la Marne.

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